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酒店行为规范
发布时间:2014-7-14 阅读:2316

     一、礼貌:长春快捷宾馆告诉您在待人处事时,容貌、表情、言语、动作、谦虚恭敬的表现; 1,礼节:交际场合,相互表示尊敬、问候、致意、慰问、给予必要的协助的惯用形式; 2,礼仪:较隆重的场合,为表示礼貌和尊重,而举行的礼宾仪式,礼节礼貌是相辅相成的。

     二 语言表现的忌讳:1,不能在酒店内不分场合大声喧哗,海阔天空的聊天; 2.不得挑拨客人之间的关系; 3.不得与客人争吵.辱骂; 4.不能再客人面前讲家乡话(方言)

     三.语言内容的忌讳:1,不能在酒店内询问客人的子女,职业,收入,及服饰价格等

     四.举动的忌讳:1,姿势要端庄,不得勾肩搭背,拉拉扯扯. 2,不得在与客人交谈中左顾右盼,频频看表.

     五.卫生的忌讳:1,公共场所保持公共卫生,而且要保持个人卫生,是客人对卫生程度满意; 2,在客人面前着装整洁,不得蓬头垢面,衣冠不整不得有口气,不得在客人面前挖鼻孔等.

     六.数字忌讳及其他忌讳:1,欧美:“13” 2,日本“四”“六”“九”“四十二” 3,意大利忌讳:菊花、中国人忌讳白菊, 4,东南亚:阿拉伯人:忌讳吃猪肉、甲鱼、外形丑陋的食物;印度人:禁食牛肉,“视牛 为神”;印度、尼泊尔、阿拉伯、忌用左手,不能在客人面前翘二郎腿;日本人不习惯 拍照时三人并列, 这样会使中间限制, 称亡灵为眼睛不自由的人, 不得将名片放在裤内, 未受到邀请,不得到对方家里;美国人不喜欢别人说“老”,蒙古人:为客人端饭、送 水、忌用右手。

     七、长春快捷宾馆服务人员的行为规范: 服务人员在宾馆代表宾馆和国家的形象; 一般礼节:称呼礼节、介绍礼节、握手礼节、问候礼节、谈话礼节;其他礼节:拱手、送花、 注臂脱帽等礼节。 (一)、礼仪:微笑、问候、避让、站立、礼仪“十字方针” 微笑标准:露大牙六颗,缩短与客人之间的距离 (二)、正确对待、认识自己:减少工作中的漏洞与不足; (三)、互相辅助和帮助,工作决心完全体现工作标准;

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